CAREER
Agent au support technique (Bilingue)
Focal Naim America (posted on Dec 15, 2020)
Repentigny, QC
Full-time, Permanent
[English below]
Focal est le leader français des haut-parleurs et des systèmes acoustiques haute-fidélité, reconnu dans le monde entier. C’est aussi une marque riche de valeurs fortes, qui porte haut l’excellence de son savoir-faire «Made in France», héritée de plus de 40 ans de recherche & développement. À la fois entreprise du patrimoine vivant et entreprise de haute technologie, Focal se positionne résolument en haut de gamme, avec des enceintes et solutions audio «premium».
Fonctions principales
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Fournir une assistance technique sur les produits audio à la hauteur des attentes, ainsi que des conseils de dépannage
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Gérer, avec le client, les retours produits et communiquer un suivi sur le matériel (réparations, notes de crédits…)
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Communiquer par voie électronique et par téléphone avec les clients rencontrant des difficultés techniques afin de déterminer et de documenter les problèmes qui se présentent
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Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
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Documenter les dossiers des clients dans le registre des problèmes et solutions mis à la disposition des autres représentants de l’assistance technique
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Offrir une expérience client exceptionnelle dans le cadre de nos directives d'assistance
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Documenter de manière approfondie les interactions avec les clients et acheminer à l’échelon supérieur les problèmes de service potentiels
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Cerner les possibilités visant à rehausser le niveau de service aux clients
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Fournir un retour d'information aux équipes dirigeantes afin d’améliorer l'environnement
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Effectuer diverses autres tâches selon les besoins
Qualités recherchées
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Très bonne maîtrise de l’anglais professionnel (le travail se fera à 95% en anglais)
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Connaissance en électronique et en audio haut-de-gamme
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Personne organisée, autonome et minutieuse
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Grande facilité au travail d’équipe
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Attitude basée sur le service client
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Capacité à gérer des litiges
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Habileté en informatique (Suite Office, Acomba, autres logiciels)
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Temps plein, horaire de jour
Salaire basé sur l’expérience (18-20$/heure)
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Focal Naim America is a manufacturer of high-fidelity audio products as well as an importer and distributor of hi-fi and professional audio products for over 40 years.
Responsibilities
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Provide knowledgeable technical support and troubleshooting
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Communicate electronically and by phone with customers experiencing technical difficulties to determine and document problems experienced
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Consult internal software, tools and guides, to research customer issues and implement solutions
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Document customer records with log of problems and solutions for use by other Technical Support Representatives.
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Deliver exceptional customer experience while staying within our support scope guidelines
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Promote and sell the features, advantages, and benefits of client products and services to our customers
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Employ time management and multi-tasking skills to maintain high service levels
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Thoroughly document customer interactions and escalate potential service issues
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Identify opportunities to improve customer service levels
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Provide feedback to leadership teams to improve environment
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Various other duties as needed
Abilities Required
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Very good command of English (the work will be 95% in English)
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Organized, autonomous and detail-oriented
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Ability to work under pressure
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Ability to work within a team
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Attitude based on customer service
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Ability to handle problem situations
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Computer skills (Office Suite)
Hours : Monday-Friday
Salary : based on experience $18-$20 CAD per hour
Languages
French & English (Required)
Type d'emploi : Temps Plein, Permanent
Salaire : 18,00$ à 20,00$ par heure
Avantages :
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Assurance Dentaire
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Assurance Maladie Complémentaire
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Assurance Vision
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Congés de Vacances et Compensatoires
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Événements d'Entreprise
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Horaires flexibles
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REER Collectif
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Stationnement sur place
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Tenue Décontractée
Horaire :
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8 Heures
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Du Lundi au Vendredi
Expérience:
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Support Technique: 1 an (Souhaité)