CAREER

Agent au support technique (Bilingue)

Focal Naim America (posted on Dec 15, 2020)
 

Repentigny, QC

Full-time, Permanent

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[English below]

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Focal est le leader français des haut-parleurs et des systèmes acoustiques haute-fidélité, reconnu dans le monde entier. C’est aussi une marque riche de valeurs fortes, qui porte haut l’excellence de son savoir-faire «Made in France», héritée de plus de 40 ans de recherche & développement. À la fois entreprise du patrimoine vivant et entreprise de haute technologie, Focal se positionne résolument en haut de gamme, avec des enceintes et solutions audio «premium».

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Fonctions principales

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  • Fournir une assistance technique sur les produits audio à la hauteur des attentes, ainsi que des conseils de dépannage

  • Gérer, avec le client, les retours produits et communiquer un suivi sur le matériel (réparations, notes de crédits…)

  • Communiquer par voie électronique et par téléphone avec les clients rencontrant des difficultés techniques afin de déterminer et de documenter les problèmes qui se présentent

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques

  • Documenter les dossiers des clients dans le registre des problèmes et solutions mis à la disposition des autres représentants de l’assistance technique

  • Offrir une expérience client exceptionnelle dans le cadre de nos directives d'assistance

  • Documenter de manière approfondie les interactions avec les clients et acheminer à l’échelon supérieur les problèmes de service potentiels

  • Cerner les possibilités visant à rehausser le niveau de service aux clients

  • Fournir un retour d'information aux équipes dirigeantes afin d’améliorer l'environnement

  • Effectuer diverses autres tâches selon les besoins

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Qualités recherchées

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  • Très bonne maîtrise de l’anglais professionnel (le travail se fera à 95% en anglais)

  • Connaissance en électronique et en audio haut-de-gamme

  • Personne organisée, autonome et minutieuse

  • Grande facilité au travail d’équipe

  • Attitude basée sur le service client

  • Capacité à gérer des litiges

  • Habileté en informatique (Suite Office, Acomba, autres logiciels)

  • Temps plein, horaire de jour

 

Salaire basé sur l’expérience (18-20$/heure)

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Focal Naim America is a manufacturer of high-fidelity audio products as well as an importer and distributor of hi-fi and professional audio products for over 40 years.

 

Responsibilities

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  • Provide knowledgeable technical support and troubleshooting

  • Communicate electronically and by phone with customers experiencing technical difficulties to determine and document problems experienced

  • Consult internal software, tools and guides, to research customer issues and implement solutions

  • Document customer records with log of problems and solutions for use by other Technical Support Representatives.

  • Deliver exceptional customer experience while staying within our support scope guidelines

  • Promote and sell the features, advantages, and benefits of client products and services to our customers

  • Employ time management and multi-tasking skills to maintain high service levels

  • Thoroughly document customer interactions and escalate potential service issues

  • Identify opportunities to improve customer service levels

  • Provide feedback to leadership teams to improve environment

  • Various other duties as needed

 

Abilities Required

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  • Very good command of English (the work will be 95% in English)

  • Organized, autonomous and detail-oriented

  • Ability to work under pressure

  • Ability to work within a team

  • Attitude based on customer service

  • Ability to handle problem situations

  • Computer skills (Office Suite)

 

Hours : Monday-Friday

Salary : based on experience $18-$20 CAD per hour

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Languages
French & English (Required)

 

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

 

Salaire : 18,00$ à 20,00$ par heure

 

Avantages :

  • Assurance Dentaire

  • Assurance Maladie Complémentaire

  • Assurance Vision

  • Congés de Vacances et Compensatoires

  • Événements d'Entreprise

  • Horaires flexibles

  • REER Collectif

  • Stationnement sur place

  • Tenue Décontractée

Horaire :

  • 8 Heures

  • Du Lundi au Vendredi

Expérience:

  • Support Technique: 1 an (Souhaité)

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